Een volledige lockdown – offshore engineering in actie
Hanab Telecom Infra werkt al sinds begin deze eeuw samen met engineers in India. In 2007 werd gekozen voor een vaste leverancier, en in 2019 vierden we het 12,5-jarig jubileum van ons strategisch partnerschap met Cyient. Kort daarna volgde echter een onverwachte uitdaging: een volledige lockdown in India door corona.
Een succesvolle offshore operatie
Zo’n 300 Indische collega’s ondersteunen Hanab Telecom Infra en de zusterbedrijven via Cyient, onder andere met netwerkadministratie, datatransfers en systeemmigraties. Volgens Director Frans van Surksum en Manager Operations India Nico Melkert komt het succes van de operatie door een combinatie van vaardigheden, schaalbaarheid en wederzijds voordeel.
“Indiase engineers zijn enorm vaardig. Voor ons zijn er voordelen qua schaalbaarheid en kosten, en voor hen biedt het werken voor een Europees bedrijf mooie kansen. Veel collega’s werken nu in het Verenigd Koninkrijk of hier in Nederland. We kunnen niet zonder hen, en zij willen ook niet weg,” zegt Frans.
Hyderabad als tweede thuis
Collega’s van Hanab Telecom Infra en eindklanten reisden regelmatig naar India. In eerste instantie is de hitte, het verkeer en de intensiteit van Hyderabad indrukwekkend, maar al snel voelde het land als een tweede thuis. De samenwerking was sterk en de Indiase collega’s bewezen professioneel, betrouwbaar en prettig om mee samen te werken.
Binnen zes uur een totale lockdown
Op 24 maart 2020 sloeg de lockdown toe. Frans:
“De Indiase overheid kondigde een volledige lockdown met huisquarantaine af, die binnen zes uur van kracht werd. Ochtenddiensten van 140 mensen vielen terug naar 23. De bussen konden de klanten niet bereiken en we konden niet leveren.”
Slagkracht binnen een week weer terug
Cyient paste zich snel aan. Werkplekken werden naar huis verplaatst, en binnen een week werkten 180 collega’s remote. Veel collega’s waren teruggekeerd naar dorpen tot wel 800 km verderop, maar kritische lijnen werden gehandhaafd en collega’s werkten zelfs in het weekend. Initiatieven zoals kleurwedstrijden voor kinderen en een persoonlijke videoboodschap van voormalig CEO Wido van de Mast hielpen het moraal hoog te houden.
“De operatie herwon snel haar slagkracht en werd een voorbeeld voor andere klanten van Cyient, die het ook ‘The Dutch way’ wilden doen,” besluit Frans.